Préambule

Les présentes conditions de vente (ci-après 'Les Conditions Générales") régissent l'ensemble des commandes (ci-après "Commande(s)") et la réalisation de la prestation de service en Naturopathie passées sur le site louplavie.fr (ci-après le "Site Internet" ou le "Site"), passées par mail (ci-après "l'adresse mail" / "mail") à francine.terrien@louplavie.fr ou par téléphone (ci-après "téléphone") au 06.99.47.48.27 ou sur le site de rendez-vous en ligne "Liberlo".

La lecture attentive et l'acceptation de ces conditions générales de vente sont une obligation avant toute réservation de prestations de services. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserve à l'ensemble des prestations proposées par le prestataire. Le prestataire se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente en mentions légales sans préavis ni délais. L'utilisateur est donc invité à les consulter lors de son accès au site.

Les services suivants sont proposés par le prestataire : bilan rendez-vous naturopathique et suivi naturopathique, réflexologie plantaire, palmaire et faciale, sophrologie, bilan iridologique, photos artistiques d'iris, conseils en phytotérapie et Fleurs de Bach.

L'accès, la navigation et l'utilisation du Site sont régis par les Conditions Générales d'Utilisation du site.

Lorsqu'un Utilisateur passe une commande, il devient Client du Prestataire et ses relations contractuelles sont régies, en sus des présentes Conditions Générales de Vente, par les Conditions Générales d'Utilisation du Site.

Les présentes Conditions Générale de vente sont conclues entre :

Un Client (ci-après le "Client") :

A savoir : une personne physique âgée d'au moins 18 ans ou le représentant d'un mineur à qui est fourni une prestation de service dans le domaine de la naturopathie, et qui a préalablement et sans réserve accepté les présentes Conditions Générales avant la passation de la Commande, acceptation matérialisée par un clic de la case obligatoire "J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de vente " ou par signature, si les Conditions Générales de vente ont été envoyée par mail ou présentées en version papier lors du premier rendez-vous. Avant validation ou signature, cette personne n'est pas encore Client de Francine Terrien, Loup La Vie (ci-après le "Prestataire").

ET

Le Praticien en Naturopathie (ci-après le "Prestataire") : Mlle Francine TERRIEN - francine.terrien@louplavie.fr - 0699474827

Francine Terrien, Loup la Vie est une micro-entreprise de profession libérale exerçant à l'adresse suivante : 12 bis place de l'Eglise, 78790 Arnouville Lès Mantes

N° de Siret : : 81813907300014 – Code APE : 96.09Z

Francine Terrien a obtenu sont certificat d'école "Praticienne en Naturopathie" par l'école Koréva Formations. La formation suivie ne donne pas droit à une certification professionnelle, ni à un diplôme d'Etat. La naturopathie est une discipline non réglementée en non reconnue, il n'existe donc pas de diplôme d'Etat en France.

Article 1 - Définitions

CGV : Désigne les conditions générales de vente des prestations de service en Naturopathie (définies ci-dessous)

CGU : désigne les conditions générales d'utilisation du Site, disponibles sur le site www.louplavie.fr

Le Client : désigne une personne physique et majeure ou représentant d'un mineur à qui est fourni une prestation de service dans le domaine de la naturopathie.

Commande : désigne un achat ou une prise de rendez-vous effectués par téléphone, via le site internet 'ci-après "le site") ou par email.

Informations Confidentielles : désigne toutes les informations et données fournies par le client, qu'elle qu'en soit la nature.

Les Parties sont dénommées individuellement une "Partie" ou collectivement les "Parties" et désigne le client et/ou le prestataire.

Le Contrat : la commande est les présentes Conditions Générales de Vente forment ensemble le Contrat.

PHV : Programme d'Hygiène Vitale désigne le document qui comprend les conseils donnés durant la consultation ou post-rdv.

Article 2 - Déclaration préalable des parties

Le Client déclare et garantit au Prestataire :

• ne pas être enceinte et/ou affectée, à sa connaissance, de maladies (congénitales ou acquises) ou, si tel est le cas, être suivi par un médecin titulaire d'un diplôme d'Etat reconnu et inscrit à un tableau de l'ordre des médecins (en France).

Le Client reconnaît avoir reçu du Prestataire avant la signature du présent Contrat les informations précontractuelles obligatoires prévues aux articles L111-1, L111-2 et, le cas échéant à l'article L221-5 du Code de la consommation.

Le Client déclare être parfaitement informé de la nature des Prestations et reconnaît que le Prestataire a été à son entière disposition pour l'informer de tout ce qui était déterminant selon les besoins exprimés par le Client.

Le Prestataire déclare et garantit au Client être habilité  fournir les prestations de services telles que détaillées par les présentes CGV, le Prestataire est titulaire du certificat "Praticien en Naturopathie" délivré par le centre de formation KOREVA (Koréva Formations est un centre privé de formation à distance déclaré auprès du Ministère de l'Education nationale et membre de la Fédération Européenne des Ecoles (FEDE). Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat. Le centre est spécialisé dans la beauté, le bien-être et le coaching).

Le Prestataire est membre adhérent du Syndicat des Professionnels de la Naturopathie.

Article 3 - Objet des CGV

Les CGV détaillent les droits et obligations de chaque partie. Elles s'adressent uniquement aux particuliers et les professionnels doivent contacter le Prestataire afin de conclure, le cas échéant, un contrat adapté.

Les présentes CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à tout achat ou réservation de prestations telles que proposées par le Prestataire sur son site, quel que soit le moyen de réservation (mail, téléphone ou via le Site).

Les caractéristiques principales des services sont présentées sur le Site internet. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute commande. Toute réservation et Commande impliquent son adhésion aux présentes Conditions de vente, sans restriction ni réserve. La validation de sa commande vaut donc acceptation des Conditions Générales de Vente, sans restriction ni réserve.

En cas de réservation par téléphone, par mail ou via un réseau social, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et déclare expressément les accepter intégralement et sans réserve dès lors qu'il a été informé de leur existence.

Toute condition contraire aux conditions générales sera, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au Prestataire quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

Ces Conditions Générales de Vente sont disponibles sur le Site internet et sur l'espace client et prévalent sur tout autre document.

Sauf avis contraire, les données enregistrées dans le système informatique du prestataire constituent la preuve des transactions entre le Prestataire et le Client.

Article 4 - Modifications des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente sans préavis ni délai. Le client est donc invité à les consulter lorsqu'il accède au site ou à son espace client. Les modifications effectuées seront applicables à toute demande de consultation postérieure à celles-ci.

Article 5 - Nature des prestations

Rappel de la nature des prestations

Les prestations proposées par le Prestataire concernent le domaine de la naturopathie.

Un praticien en naturopathie n'est pas un médecin, ni un psychologue, ni un pharmacien. Les prestations qu'il réalise sont de nature non médicale et n'ont pas pour objet ou finalité le diagnostic ou le traitement de maladies humaines.

Le Client est informé et accepte que les prestations réalisées ne tendent à l'établissement d'aucun diagnostic, ni traitement de maladies. Elles visent exclusivement à la délivrance de prestations tendant à renforcer, à titre préventif, et par des moyens naturels, l'hygiène de vie, les mécanismes de défenses immunitaires préexistants et à équilibrer le fonctionnement de l'organisme humain à des fins de bien-être.

Ces prestations peuvent prendre la forme d'un bilan de vitalité (aussi appelé questionnaire d'hygiène vitale), de conseils (conseillancier, programme d'hygiène vitale...), d'informations, de formations, de réflexologie bien-être, d'ateliers, de supports rédactionnels (ex : recettes), ces prestations étant toutes de nature non médicale.

Les prestations de services réalisées par le Prestataire ne remplacent en aucun cas un diagnostic et/ou un traitement médical et ne dispensent aucunement de consulter un médecin, ce dernier étant le seul habilité à établir un diagnostic médical ainsi qu'un traitement médical adapté.

En cas de traitement médicamenteux, seul votre médecin traitant est habilité à le modifier ou à le supprimer.

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyen en matière de conseil et d'information.

Obligation de collaboration

Le Prestataire a pour mission d'accompagner le Client qui souhaite s'investir et se responsabiliser pour devenir acteur de sa vitalité, de sa qualité de vie, et donc de son bien-être global.

A cet égard, le Client ne peut pas se borner à un rôle purement passif. La responsabilité à devenir acteur de sa vie engage le Client à avoir un rôle actif. De convention expresse, les Parties doivent collaborer. Le Client tiendra à disposition du Prestataire toutes ls informations pouvant contribuer à la bonne réalisation de l'objet du présent contrat. Dans cette optique, il s'engage à suivre les recommandations telles que proposées par le Prestataire dans son PHV ou à demander un changement des conseils prodigués si ceux-ci ne conviennent pas.

Article 6 - Conditions de réalisation des prestations

Le Prestataire réalisera les rendez-vous en présentiel au domicile du Prestataire ou à distance par un moyen de communication électronique de type visioconférence, chat ou par téléphone, à condition que le Client dispose d’un accès internet et/ou d’une ligne téléphonique.

Toutefois, selon les disponibilités du Prestataire et en accord avec le Client, les rendez-vous pourraient exceptionnellement être réalisés :

• hors établissement du Prestataire : par exemple au domicile du Client

La ou les date(s) de réalisation des Prestations sont fixées conjointement entre le Prestataire et le Client.

Le Client s’engage à collaborer de manière active avec le Prestataire et à lui fournir les informations nécessaires à la bonne réalisation des Prestations, en particulier toute information utile sur sa situation personnelle (ex : maladie, grossesse, fragilités particulières, handicap, traitement en cours qu’il soit médicamenteux ou naturel…). Il a conscience qu’en l’absence d’information nécessaire à la Prestation, cette dernière ne sera pas optimale et que toute omission qui impliquerait, le cas échéant, une conséquence négative ne pourrait être imputée au Prestataire.

De son côté, le Prestataire s’engage à apporter tout le soin nécessaire à la bonne exécution des Prestations et à tenir informé le Client des difficultés pouvant survenir lors du déroulement des Prestations.

Le Client est toujours consulté lors de la remise en main des conseils, afin de s’assurer que les conseils mis en place lui conviennent. Si tel n’était pas le cas et si les conseils proposés ne convenaient pas, le client doit contacter le prestataire afin que ce dernier les modifie.

La prise en charge personnalisée permet au Client de contacter le Prestataire par e-mail, formulaire de contact ou par téléphone entre les rendez-vous de suivi, en cas de questionnement.

Le Client est informé que dans le cadre de la Prestation, le Prestataire peut être amené à le contacter, par e-mail ou par téléphone, dans un délai de 15 jours à 1 mois suivant la prestation, afin de voir où en est la mise en place des conseils et, le cas échéant les adapter. Si le Client ne souhaite pas être contacté, il peut en faire la demande par mail ou le notifier au prestataire à la fin de la consultation, lorsque ce dernier le lui demandera.

Sauf indication contraire, un bilan naturopathique correspond à environ 1h30 – 2h de prestation effective et une consultation de suivi correspond environ à 30 min - 1 h de prestation effective.

En cas de consultation à domicile, au-delà de 15 km du siège du Prestataire, le trajet n’est pas compris dans ce temps et fera l’objet d’une facturation selon barème en vigueur.

Article 7 - Convention de preuve

Le Client reconnaît la validité et la force probante des échanges et enregistrements électroniques réalisés par le Prestataire et accepte que lesdits enregistrements reçoivent la même force probante qu’un écrit signé de manière manuscrite. Toutes données et fichiers informatiques ou numériques enregistrés sur l’infrastructure informatique du Site ou des logiciels utilisés par le Prestataire feront foi entre les Parties pour la preuve des faits auxquels ils se rapportent.

Article 8 - Tarifs, paiement, facture et droit de réserve

Tarifs

Les prix applicables au Client au jour de la conclusion du Contrat sont ceux en vigueur affichés sur le site internet de réservation du Prestataire ou, à défaut, dans ses locaux.

Le paiement demandé au client correspond au montant total de l’achat.

Les tarifs des Commandes sont indiqués en Euros et sont, par principe, exprimés hors taxes et frais (TVA non applicable – article 293B du CGI). Lorsque des taxes et/ou frais s’appliquent, le Prestataire les communique au Client et ils sont alors facturés en plus. Toute modification du taux de ces taxes sera répercutée sur le prix des services.

A défaut d’information sur des taxes et/ou frais, les prix indiqués sont réputés être exprimés toutes taxes et frais inclus.

Les prix des Commandes sont fixés par le Prestataire. Ces prix peuvent varier selon le type et la durée des Prestations réalisées.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les Commandes seront facturées sur la base du tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

Le Client est informé que les prestations en naturopathie ne sont aucunement remboursées par la sécurité sociale.

Le Prestataire se réserve également la possibilité de proposer des tarifs préférentiels et d’accorder des offres promotionnelles. Les conditions et durée de ces avantages seront présentées sur le Site et/ou communiquées aux Clients et Utilisateurs du Site par tout autre moyen.

Les codes promotionnels ne sont valables que pour la durée et selon les conditions de validité qu’ils mentionnent expressément. Ils ne peuvent en aucun cas être convertis en une somme remboursable ou payable au Client. Sauf disposition contraire figurant sur les codes promo, ces derniers ne sont pas cumulables entre eux lors de la passation d’une Commande.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec un bon cadeau.

Le tarif d’une Prestation comprend : la durée de la consultation, ainsi que la réflexion menée pour la préparation de la consultation, les conseils délivrés sous forme de Programme d’Hygiène Vitale envoyé par email et, le cas échéant les déplacements pour se rendre au domicile du client dans la limite de 15 kilomètres. Tout envoi postal ou déplacement au-delà de 15 km sera facturé.

Un questionnaire de pré-consultation, un cours appel en visioconférence lors de la remise du PHV pour expliquer ce dernier et un suivi express par mail pour savoir comment se passe la mise en place du PHV peuvent être proposés sans surcoût. Si le Client ne souhaite pas de ce service, il peut le refuser en le notifiant au prestataire à la fin de la consultation ou à tout moment par e-mail.

Le client a la possibilité de contacter à tout moment le prestataire par e-mail ou via le formulaire de contact en cas de question, de doute ou de problème, sans surcoût, à condition que les questions posées n’aient pas pour but de remplacer une consultation à titre onéreux de type consultation de suivi, qu’elles soient en rapport avec la naturopathie et plus particulièrement avec le PHV du Client, qu’elles n’interviennent pas au-delà de deux mois après la dernière consultation et que le nombre de questions ou de demandes soient établis dans la limite du raisonnable.

Paiement

Le règlement de vos achats s’effectue par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

• paiement par chèque à l'adresse renseignée sur la facture;
• paiement par virement bancaire à la demande du client et après envoie du RIB par mail;
• paiement par carte bancaire;
• paiement en espèce.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par le Prestataire.
Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si celui-ci ne lui paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.

Les conditions et moyens de paiement diffèrent selon le mode de conclusion du Contrat.

•  Lorsque le Contrat est conclu à distance : au moment de sa demande de réservation, le Client est informé qu’il a une obligation de paiement. A cette fin, la fonction utilisée par le Client sur le site pour valider sa commande signifie qu’il passe une commande avec obligation de paiement. Les moyens de paiement autorisés pour les réservations par téléphone, par e-mail, via les réseaux sociaux ou la page de réservation du Site sont les virements bancaires ou les paiements par carte bancaire. Aucun rendez-vous ne sera honoré à distance si la prestation n’a pas été préalablement payée.
• Lorsque le Contrat est conclu hors établissement (par exemple au domicile du Client) : conformément à l’article L.221-10 du Code de la consommation, le Client est invité à attendre l’expiration d’un délai de 7 jours à compter de la conclusion du contrat avant de régler au Prestataire le prix des Prestations de services. Les moyens de paiement autorisés pour les Prestations sur place sont les espèces, les chèques, les virements ou un paiement par carte bancaire.

• Lorsque le Contrat est conclu dans l’établissement du Prestataire : les moyens de paiement autorisés pour les prestations dans le lieu d’exercice de Prestataire sont les espèces, les chèques ou un paiement par carte bancaire.

Chaque paiement donnera lieu à l’établissement et la remise d’une facture au Client. Les coordonnées et autres informations bancaires sont communiquées au client lors de la Commande ou sur la facture en cas d’achat hors site Internet.

Toute somme non payée dans ces délais se verra appliquer un taux d’intérêt égal au taux d’intérêt légal au titre de pénalité de retard. Par ailleurs, lorsque des frais de recouvrement sont exposés, le Prestataire peut demander une indemnisation complémentaire, sur justification.

Facture

Le client est informé et consent à recevoir la facture correspondant à sa commande, sous format électronique.

A cette fin, le prestataire enverra au client un email, via le site de facturation Jupi’Terre. Le client recevra la facture en pièce jointe dudit mail et il pourra la télécharger depuis sa boite mail.

En cas d’achat d’une prestation de naturopathie à distance via le Site, par téléphone ou par e-mail, la facture sera émise après le paiement de la Commande et sa validation.

En cas de prestation sur place (au domicile du Prestataire ou du Client), si le paiement s’effectue à la fin de la consultation, la facture sera envoyée sous 3 jours après la fin de la prestation.

Droits de réserves

Le Prestataire se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il y aurait un litige de paiement.

Après un rappel, par mail ou SMS, du terme du suivi et sans réponse de la part du client, le Prestataire se réserve le droit d’exiger le paiement du montant conclu lors de l’engagement.

Le paiement du suivi peut se faire en un (1) ou trois (3) échéance (s) selon le souhait du client.

Le paiement en plusieurs fois ne permet pas une rupture de l’engagement, il n’existe que pour faciliter le paiement.

En cas de souhait du client d’interrompre son suivi, le paiement reste dû. Les séances prévues dans le suivi ne sont pas cessibles à un tiers.

Le Prestataire se réserve par ailleurs le droit d’annuler, suspendre ou d’interrompre des Prestations de services s’il constate après signature du Contrat, que lesdites Prestations sont manifestement incompatibles et/ou inadaptées à la situation personnelle du Client (maladie, grossesse, fragilités particulières, handicap, âge, etc). Dans ce cas, le Prestataire s’engage à rembourser le Client des sommes versées au prorata des Prestations déjà réalisées.

Article 9 - Réservation d'une consultation et autres commandes

Le Prestataire se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Les types de commandes

Commande d'une première consultation ou d'un suivi

La réservation pourra se faire par téléphone, par mail, via un réseau social ou sur le site internet via la page de prise de rendez-vous. Dans le cas d’un rendez-vous en distanciel, le paiement de la prestation validera la prise de rendez-vous et une confirmation vous sera envoyée ultérieurement.

Le client devra communiquer son nom, prénom, adresse, mail, numéro de téléphone (ce champ est facultatif, mais il peut servir à vous contacter plus facilement en cas de besoin) et l’objet de la consultation. Il devra également choisir le type de consultation qu’il souhaite : une première consultation ou une consultation de suivi et s’il souhaite faire cette consultation en présentiel ou par visioconférence. Il doit également accepter les présente CGV, ainsi que la Politique d’Utilisation des données confidentielles en cochant la case « J’ai lu et accepte ».

Un mail automatique de confirmation de la réservation sera envoyé au Client, puis un mail manuel reprenant les éléments récapitulatifs de la réservation, les éléments de facturation et droit de rétractation sera envoyé par la suite. Il pourra aussi lui être demandé de remplir un formulaire de pré-consultation, afin d’optimiser la Prestation.

Pour la session à distance, l’utilisateur doit bénéficier d’un accès internet pour accéder à la plateforme de visioconférence. Il s’engage à répondre aux consignes et demandes de renseignements envoyés par mail et à retourner les éventuels documents demandés le plus rapidement possible et au maximum 48h avant le rendez-vous, sous peine de voir sa commande annulée.

La commande d’une consultation pourrait être refusée aux motifs suivants : problématique nécessitant un suivi médical, urgence vitale, lésions lourdes ou contagieuses, problématiques qui dépassent les connaissances ou la formation du Prestataire. Le cas échéant, le Client recevra un e-mail précisant que le rendez-vous n’a pas été accepté et un remboursement intégral lui sera proposé si celui-ci a déjà effectué le paiement.

Le Client s’engage à rester courtois et respectueux pendant les prestations.

Commande d'un forfait

Le Prestataire se réserve le droit de proposer des forfaits en naturopathie. Ils sont valables 12 mois à partir de la date de commande. Leur paiement se fait à l’avance, dès la prise de commande.

Commande d'un bon cadeau

Le Prestataire se réserve le droit de proposer des bons cadeaux. Les bons cadeaux sont valables pour une durée de 12 mois à partir de leur émission : ils ne seront ni repris, ni remboursés même en cas de dépassement de la date de validité. Ils seront envoyés par mail à l’adresse indiquée lors de la commande.

Commande d'un e-book

Le Prestataire se réserve le droit de commercialiser des e-books. Conformément aux dispositions légales en vigueur, les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation. Il est rappelé que le délai de rétractation de sept jours ouverts par l’article L.121-20 du code de la Consommation n’est pas applicable à l’achat d’ebook dès lors que vous avez procédé au paiement.

Les contenus des ebooks sont la propriété exclusive de Francine TERRIEN.

Toute reproduction ou représentation partielle ou totale du contenu des ebooks, par quelque procédé ou support que ce soit, est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la Propriété intellectuelle.

Vous vous engagez à une utilisation des contenus du site dans un cadre strictement privé. Une utilisation à des fins commerciales est strictement interdite.

Par ailleurs, le contenu des e-books est donné à titre indicatif et a pour unique prétention de faire connaître le mieux-être au naturel, principalement via l’hygiène de vie et les techniques naturelles. Les informations proposées dans les ebooks ne sont pas de nature médicale. Elles ne remplacent pas une consultation personnalisée en Naturopathie, ni l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien et ne peuvent pas servir à établir un diagnostic. La mise en application des conseils proposés ne peut se faire que sous votre propre responsabilité.

Vous retrouverez toutes ces informations dans votre e-book.

Modification ou annulation de la Commande

Le Client n’a pas la possibilité d’annuler ou modifier la Commande depuis le Site via la page de réservation, après validation du paiement.

Pour annuler ou modifier la Commande, le Client doit contacter le Prestataire par e-mail ou via le formulaire de contact. Toute annulation ou modification de la Commande doit être conforme aux conditions prévues ci-après à l’Article 11 – Retard, absence, suspension ou annulation d’un rendez-vous, des présentes CGV pour être prise en compte.

Article 10 - Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours (14) ouvrables à compter du lendemain de la validation de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception le cas échéant des frais de retour ou des frais de la commission appliquée à chaque transaction.

Modalité d'exercice du droit de rétractation

Renonciation au droit de rétractation

Le Consommateur peut renoncer à son droit de rétractation en cochant la case prévue à cet effet lors de la commande d’une prestation en naturopathie : « Je renonce expressément à mon droit de rétractation ». Si le Consommateur a coché cette case et que la Commande est confirmée, il ne pourra plus se rétracter dans le délai légal de 14 jours, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

De même, conformément à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation, si la consultation est effectuée dans les 14 jours suivant le paiement de la commande, le Prestataire considère qu’il s’agit d’une exécution anticipée et que le client renonce de lui-même à son droit de rétractation.

Exercice du droit de rétractation

S’il souhaite se rétracter après avoir accepté les présentes CGV, le Client peut utiliser le modèle de rétractation ci-dessous, mais ce modèle n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client notifie par mail au Prestataire son intention de se rétracter avant l’expiration du délai.

Modèle de formulaire de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de prestation de service ______________ que j’ai signé le ______ Nom du Client _______________    Adresse du Client ______________  Email _________________(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date et Signature  (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)  ______________

Le Prestataire accusera réception de la demande de rétractation du Client.

Remboursement

Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale. Le remboursement sera versé dans les meilleurs délais et au plus tard sous trente jours suivant la demande de rétractation.

Seront exclus du remboursement intégral les frais de la commission appliquée à chaque transaction, et les frais du virement bancaire. Les frais de virement bancaire ne s’appliquent pas aux virements bancaires SEPA émis en faveur d’un autre compte bancaire.

Article 11 - Retard, absence, suspension ou annulation d'un rendez-vous

Le Prestataire s’engage à contacter à distance  le Client, ou à être présent au cabinet ou au domicile du Client, à la date et heure convenue. Les Parties s’engagent donc mutuellement à être présents et disponibles à la date et heure prévues.

Retard en ligne

Le Client est tenu de respecter les rendez-vous et les horaires préalablement définis. En cas de retard sur l’horaire fixé du fait du Client, le Prestataire tentera de le contacter ou attendra le Client jusqu’à 20 minutes après le début initialement prévu. La consultation pourra alors se faire mais sans rattrapage du temps perdu. Au-delà de 20 minutes de retard, le rendez-vous sera considéré comme manqué du fait du client et aucun échange ni remboursement ne sera effectué.

En cas de retard du Prestataire, celui-ci doit rattraper le temps perdu en fin de séance ou sur la séance suivante.

Absence et annulation

Le Prestataire se réserve le droit d’annuler une séance prévue et laissera le choix au client entre un remboursement intégral de la séance ou de son report à une date ultérieure. Dans cette hypothèse, le client sera alors prévenu le plus rapidement possible et, s’il le souhaite, la consultation sera reportée à une date ultérieure. En cas d’annulation, les clients concernés recevront un e-mail ou pourront être appelés s’ils ont indiqué un numéro de téléphone dans le champ facultatif du formulaire de réservation.

En cas d’annulation de la part du client (par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact) plus de 48h (2 jours ouvrables) avant le rendez-vous, un nouveau créneau lui sera proposé, en fonction des disponibilités respectives.

En cas d’annulation de la part du client (par téléphone ou par mail) moins de 48h (2 jours ouvrables) avant le rendez-vous, la prestation est due et il ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Le prestataire ne pourra être tenue responsable pour le retard de l’exécution de la prestation en cas de forces majeures (cf. ci-après) ou d’incidents imputables à un tiers. Dans cette hypothèse, le client sera alors prévenu le plus rapidement possible s’il le peut et la consultation sera reportée à une date ultérieure.

Article 12 - Responsabilité

Dispositions particulières applicables aux contrats conclus à distance : conformément aux dispositions légales en vigueur, le Prestataire est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du Contrat conclu à distance. Toutefois, il peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du Contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au Contrat, soit à un cas de force majeure.

Sous réserve de l’application des dispositions impératives précitées en matière de contrats conclus à distance, la responsabilité du Prestataire n’est engagée qu’en cas de faute prouvée par le Client.

Le Prestataire n’est par ailleurs responsable que des Prestations expressément mises à sa charge dans le cadre du présent Contrat.

Enfin, la responsabilité du Prestataire ne pourra être mise en cause que pour des dommages directs qui lui seraient imputables au titre de l’exécution ou de l’inexécution, même partielle, de ses obligations au titre du Contrat, étant précisé que les dommages indirects sont exclus.

Le client convient que, quels que soient les fondements de sa réclamation, et la procédure suivie pour la mettre en œuvre, la responsabilité éventuelle du prestataire à raison de l’exécution des obligations prévues au présent contrat, sera limitée à un montant n’excédant pas la somme totale effectivement payée par le client, pour les services ou tâches fournis par le prestataire.

En cas de consultation à domicile, le prestataire dégage sa responsabilité à l’égard des dommages matériels pouvant atteindre les immeubles, installations, matériels, mobiliers du client.

Concernant le site internet, une commande ou une prestation en ligne

En réalisant une Commande sur le Site Internet ou par un autre moyen, le Client est seul responsable des choix qu’il fait et des informations qu’il donne. Ainsi, la responsabilité du prestataire ne saurait être engagée en raison d’un service commandé inadapté aux besoins du Client.

En cas de doute ou de question, le client est invité à contacter le Prestataire, avant toute Commande.

Le Client renonce à rechercher la responsabilité du prestataire en cas de dommages survenus aux fichiers, ou tout document qu’il lui aurait confié.

Le prestataire ne garantit pas la continuité et la qualité des liaisons de communication avec le Client et notamment les défaillances d’accès à Internet du Client, la vétusté ainsi que la défaillance du matériel informatique du Client, lesquelles ne sont pas à la charge du prestataire.

Ainsi, la responsabilité du prestataire ne peut être engagée en cas de dysfonctionnement des réseaux de communication qui auraient entraîné des retards dans le fonctionnement des services en ligne et/ou une perte ou destruction, totale ou partielle, des données transmises.

De même, le prestataire ne pourra notamment être tenu responsable des interruptions des services ou des dommages liés :

• une intrusion ou un maintien frauduleux d’un tiers sur le Site,
• à l’extraction illicite de données, malgré la mise en œuvre de moyens de sécurisation des données ;
• à l’interruption de la fourniture de l’électricité ou des lignes de transmissions dues aux opérateurs publics ou privés ;
• au fonctionnement défectueux du réseau Internet ou des réseaux téléphoniques ou câbles d’accès à Internet

Concernant un cas de force majeure

En aucun cas, la responsabilité du prestataire ne saurait être recherchée en cas de force majeure ou faute non imputable au prestataire.

Chacune des Parties ne pourra être tenue pour responsable de tout retard ou manquement dû à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence des cours et tribunaux français en plus desquelles :

• tous les événements faits de tiers, tels que la guerre, les actes terroristes, les pénuries, les tremblements de terre, les intempéries, les conflits sociaux du service public ou d’entreprises privées, etc. ;
• la défaillance de tiers, tels que les opérateurs de télécommunications, arrêt de fourniture d’énergie électrique, non-accès au serveur sur lesquels le Prestataire n’a pas de pouvoir de contrôle et/ou de surveillance et qui pourraient perturber la bonne exécution de la Prestation, pertes de connectivité Internet dues aux opérateurs publics et privés dont dépend le Prestataire.

La Partie souhaitant invoquer un cas de force majeure devra le notifier à l’autre Partie par lettre recommandée avec accusé de réception dans les meilleurs délais dès qu’elle aura connaissance d’un tel événement. Dès lors que les effets consécutifs à l’événement de force majeure invoqué auront disparu, la Partie affectée reprendra immédiatement l’exécution de son obligation.

En cas de persistance des effets consécutifs à l’événement constituant un cas de force majeure pendant plus de 15 jours, les Parties conviennent que les présentes CGV pourront être résiliées de plein droit sur l’initiative de la Partie la plus diligente par lettre recommandée avec accusé de réception, sans que cela ne porte atteinte aux conditions de paiement des Prestations accomplies.

Concernant la nature de la prestation

Rappel : Le Praticien en Naturopathie n’est ni médecin, ni pharmacien.

Chaque personne réagissant différemment, il est impossible pour le Prestataire de prévoir les réactions du corps à un conseil donné. Le Client n’a pas un rôle passif, mais un rôle actif. Il se doit de prévenir si un conseil ne lui convient pas, avant ou pendant la mise en place du conseil.

Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de mauvais suivi des conseils et des conséquences qui en résulteraient. Il ne pourra pas être tenu responsable pour tout préjudice indirect tel qu’une perte d’emploi, un divorce ou tout autre dommage ou évènements en dehors de son contrôle ou de tout fait ne lui étant pas imputable.

De même, il ne pourra être tenu responsable de la non efficacité des conseils donnés, chaque personne réagissant différemment. Par ailleurs, le Prestataire dispose d’une obligation de moyen, mais pas de résultat.

Chaque fiche conseils / PHV a été personnalisée pour le Client. Il ne peut en aucun cas servir de support et convenir à une autre personne.

En aucun cas le Prestataire ne vous demandera d’arrêter un traitement médical établi par votre médecin. Vous vous devez de respecter ce qui vous a été prescrit.

Le Prestataire peut proposer des recommandations de produits et/ou de marques et/ou de laboratoires dans le cadre de la prestation et dans le but d’optimiser cette dernière, car il n’est pas toujours facile pour le Client d’être livré à lui-même. Ces recommandations sont faites à titre purement informatif. Elles ne sont pas contraignantes et la responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de non efficacité ou de problèmes en découlant (allergie, lot défectueux, mauvaise posologie indiquée sur le produit, etc.).

Article 13 - Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont soumises au droit français. Pour toute réclamation, merci de contacter le Prestataire par mail.

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Les parties s’engagent à tenter de résoudre à l’amiable tout différend susceptible d’intervenir entre elles. Le client est informé qu’il peut recourir à une médiation conventionnelle auprès des instances de médiation sectorielle existantes ou à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de contestation.

Le médiateur désigné est : CNPM.

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à :  CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond »

Après démarche préalable écrite du Client auprès du Prestataire restée infructueuse, le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.

En cas de litige avec un Client, non réglé amiablement, la compétence expresse est attribuée au tribunal du lieu de résidence du défendeur, conformément à l’article 42 du Code de procédure civile, ou, au choix de ce dernier, au lieu de livraison effective du Produit vendu, conformément à l’article 46 du Code de Procédure Civile.

Depuis le 15 février 2016, la plateforme en ligne de règlement amiable des litiges de la Commission européenne est ouverte au public. Tout consommateur qui rencontre un litige avec une entreprise située sur le territoire de l’Union a la possibilité de déposer une demande de médiation par le biais de cette plateforme européenne. Le Client peut consulter également le site internet de la Commission européenne dédié à la médiation de la consommation : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Article 14 - Assurance

Le Prestataire a souscrit une assurance pour couvrir les dommages engageant sa responsabilité professionnelle lors des consultations auprès de la MAAF.

Article 15 - Protection des données personnelles et confidentialité

Dans le cadre de la réalisation des Prestations de services prévues aux présentes CGV, le Prestataire doit recueillir des  données à caractère personnel du Client. Sont abordées ici les données personnelles se référant à une prestation en naturopathie.

Les données confidentielles recueillies sur le Site ne sont accessibles que par le Prestataire et éventuellement le Webmaster dans le cadre de sa mission. Les données confidentielles recueillies durant la consultation ne sont accessibles que par le Prestataire.

Pour en savoir plus sur la protection des données des Utilisateurs  lors de la navigation sur le Site internet, voici le lien de la page : Politique de Confidentialité.

Commande

Les informations communiquées au Prestataire étant indispensables pour le traitement de la commande, leur absence entraîne la non prise en compte de la réservation. En réservant sur le site, le client s’engage à fournir des informations sincères et véritables le concernant. Les données recueillies lors de la Commande sont : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif, mais utile si le Client souhaite être contacté plus facilement), le motif de la consultation. Elles servent uniquement à pouvoir valider ou non la commande et à pouvoir contacter le Client en cas de besoin. Les données personnelles sont obligatoires et nécessaires pour exécuter la prestation.

Questionnaire de pré-consultation

Ce document est envoyé par e-mail avant la consultation, dans le but d’optimiser la prestation «Première consultation en naturopathie ». Les données demandées concernent entre autres : l’état civil, les traitements médicamenteux ou naturels en cours, l’hygiène alimentaire de manière générale, l’hygiène psycho-émotionnelle de manière générale, l’hygiène de vie de manière générale, des questions générales sur l’état physique sphères par sphères et l’historique médical. Ces données permettent d’avoir un aperçu global de la situation du Client et de laisser plus temps de temps durant la consultation pour aborder les sujets qui le nécessitent. Ce document est à renvoyer au Prestataire via son espace client qui le téléchargera dans le dossier du Client accessible uniquement au Prestataire. Ce questionnaire n’est pas obligatoire, mais son absence entraine une baisse du temps que le Prestataire pourrait accorder aux sujets essentiels lors de la prestation.

Questionnaire d'hygiène de vie

Le questionnaire d’hygiène vital permet au Prestataire de recueillir des données personnelles indispensables à la réalisation du contrat. Elles sont recueillies sur support papier, à la main ou sur support numérique via le logiciel Jupi’Terre. Les données récoltées sont liées à l’hygiène de vie, la santé, l’histoire de vie, l’hygiène psycho-émotionnelle, l’environnement du client ou toute autre information utile au bon déroulement de la prestation. Le Client peut être amené à éventuellement fournir ses résultats médicaux, non pas dans un but de diagnostic, mais dans l’optique d’une prise en charge optimale.

Ces données ne seront jamais transmises à des tiers, ni revendues et sont conservées par le Prestataire de manière confidentielle, sous fichier informatisé ou dans un coffre fermé, en cas de prise de notes manuscrites. Les données recueillies seront conservées au minimum pendant le temps nécessaire à l’exécution du nombre de séance prévues lors de la première séance ou plus, si le nombre de séance est prolongé. La conservation maximale des données est de cinq (5) ans.

Le secret professionnel de la part du Prestataire est strict et absolu. Il se devra toutefois de signaler aux autorités toute situation de mise en danger réelle et sérieuse constatée chez le Client.

L’ensemble des données à caractère personnel du Client traités par le Prestataire dans le cadre du Contrat font l’objet d’une politique de traitement conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (dite « loi informatique et libertés » ou « LIL ») et du Règlement Général sur la protection des Données Personnelles (« RGDP ») n°2016/679.

Cette politique de traitement des données à caractère personnel est disponible sur le Site internet du Prestataire et l’espace client.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique de traitement des données à caractère personnel au plus tard lors de la conclusion du présent Contrat et en accepter les termes sans réserve.

Les Parties reconnaissent le caractère confidentiel de toutes informations et données échangées entre elles pour l’exécution du Contrat et s’engagent à les conserver confidentielles, à l’exception des données accessibles au public, des données déjà connues de la Partie réceptrice.

Toutes les informations confidentielles communiquées par l’une des Parties à l’autre Partie seront gardées par la Partie réceptrice de la même manière qu’elle garde ses propres informations confidentielles et ne seront utilisées que pour les besoins du Contrat. La présente clause demeure applicable pendant une durée de cinq (5) ans après la fin du Contrat.

Conformément à la loi « informatique et libertés » n°78-17 du 6 Janvier 1978 modifiée en 2004, le client dispose d’un droit individuel d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant ; droit qui pourra être exercé en adressant un mail au Prestataire.

Les plateformes de communication

Le Prestataire propose des plateformes de communication qui correspondent au RGPD, comme Google Meet ou Zoom. Le prestataire laisse le choix au Client de proposer une autre plateforme s’il le souhaite, mais ne peut garantir dans ce cas les exigences RGPD.

À noter : Lors de l’utilisation de la plateforme Zoom, un fichier exécutable « dormant » s’installe sur l’ordinateur et il ne se supprime pas automatiquement à la fin de la visioconférence. Pour plus de tranquillité, vous pouvez le supprimer manuellement en post consultation.

Article 16 - Propriété intellectuelle et droit d'auteur

Les textes, photos, infographies ainsi que le logo sont, sauf mention contraire, la propriété exclusive du Prestataire et ne sont pas libres de droits.

Le Prestataire utilise des images et photographies appartenant à des tiers, gratuites ou payantes, sur lesquelles il a obtenu un droit d’utilisation.

Toute reproduction ou représentation partielle ou totale du contenu du Site et des réseaux sociaux qui y sont liés, par quelque procédé ou support que ce soit, est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la Propriété intellectuelle.

Vous vous engagez à une utilisation des contenus du site dans un cadre strictement privé. Une utilisation à des fins commerciales est strictement interdite.

Tout contenu/commentaire mis en ligne est de la seule responsabilité de l’auteur.

Article 17 - Questions et réclamations

Pour toute demande d’informations ou réclamation concernant une commande ou une prestation, le Prestataire reste à la disposition du Client par e-mail, hors période de vacances qui seront indiquées sur le site internet, du lundi au vendredi, de 11 h à 20 h (fermé les samedis, dimanches et jours fériés).

Article 18 - Acceptation des conditions générales de vente

Les informations contractuelles sont présentées en langue française.
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente, sans exception ni réserve.

Tout client reconnait avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant d’avoir effectué sa réservation. La prise de réservation implique une adhésion par l’acheteur des présentes conditions de vente et leur acceptation sans réserve.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le prestataire constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le client. Votre commande est validée à partir de la réception du paiement.